Reiserecht

Koffer weg - und jetzt?

Ausgleichszahlungen bei Verspätung

Silvia Schattenkirchner ist Reiserechtsexpertin beim ADAC. Sie hat im Gespräch mit Jasmin Pour erklärt, welche Rechte man als Flugreisender hat.

So kann man bei Verspätung von der Fluggesellschaft eine Ausgleichszahlung verlangen. "Das kann man nach drei Stunden Verspätung tun, wenn die Fluggesellschaft diese verschuldet hat", sagt Schattenkirchner. Dabei sollte man die Verspätung sofort melden und dokumentieren lassen, rät die Rechtsexpertin. Wie viel Geld Sie erstattet bekommen, richtet sich nach Länge der Flugstrecke und reicht von 250 bis 600 Euro.

Wenn der Koffer fehlt

Wenn das Gepäck erst mal nicht oder später kommt, habe ich nur die Möglichkeit, für das Nötigste (wie Zahnbürste und Ersatzkleidung) eine Entschädigung zu bekommen. Pro Tag kann ich mit einer Reisepreisminderung von 15 - 40 Prozent des Tagespreises rechnen. Wer nur einen Flug gebucht hat, muss sich an die Fluggesellschaft wenden.

Wenn etwas aus dem Gepäck fehlt, kann ich auch dafür einen Ausgleich verlangen. Allerdings muss man Rechnungsbelege der verlorenen Gegenstände nachweisen.

Mängel am Urlaubsort

Wenn der Urluber Mängel wie "Zimmer verschmutzt" oder "Essen mies" zu beklagen hat, muss er das beweisen. Fotos machen, Zeugen suchen, am besten alles von der Reiseleitung bestätigen lassen. Wenn man das innerhalb eines Monats nach Rückkehr beanstandet, gibt es vielleicht eine Preisminderung.

Schlichtungsstelle

Ab frühestens Mitte 2013 soll es eine Schlichtungsstelle für Streitigkeiten im Luftverkehr geben. Da können sich dann ale hinwenden, die etwa oben beschriebene Probleme haben. Allerdings können sich nur private Individualreisende melden, keine Pauschalurlaubuer oder Geschäftsreisende.